Обмін та повернення

Компанія здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону "Про захист прав споживачів".

Терміни повернення та обміну

Обмін і повернення товарів, придбаних на сайті Novellohouse.com.ua можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем.

Умови повернення для товарів належної якості

Для повернення або обміну товару необхідно дотримуватися таких умов:
- товар не був у використанні та не має слідів експлуатації споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
- збережено всі ярлики і заводське маркування;
- товар зберігає товарний вигляд і споживчі властивості.
Згідно із Законом "Про захист прав споживачів", компанія може відмовити споживачеві в обміні/поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, і не підлягають поверненню та обміну.

Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

У разі необхідності повернення товарів належної якості покупцеві необхідно зателефонувати за телефоном +380738092359 та повідомити про намір повернути оплачений товар.
- надішліть нам товар перевізником, оплативши його послуги;
- повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки для повернення вартості товару;
- після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо Вам гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар протягом трьох робочих днів.

Адреса для повернення:
Одеса Нова Пошта №2
Кушнір Сергій Сергійович +380738092359

Умови повернення для товарів неналежної якості (бракованих товарів)

Якщо товар неналежної якості, покупець може відмовитися на пошті або зробити повернення. Для цього зателефонуйте за номером +380738092359 і повідомте про намір повернути оплачений товар.
- надішліть нам товар перевізником;
- повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки для повернення коштів;
- після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар.

Адреса для повернення:
Одеса Нова Пошта №2
Кушнір Сергій Сергійович +380738092359

Якщо товар не приїхав до покупця з вини служби доставки, за згодою обох сторін можливе повторне відправлення замовлення.
Якщо покупець відмовився від товару в поштовому відділенні, то вартість доставки оплачуємо ми.

Терміни повернення коштів за повернення товару:

Термін повернення грошей при поверненні через відділення Нової Пошти становить 1-3 дні з моменту надходження товару на склад**.

** За умови, що покупцем виконані всі умови повернення товару і додані всі документи

Згідно із Законом "Про захист прав споживачів", у разі, якщо покупець хоче повернути/обміняти товар, що замовив, і при цьому товар відповідає заявленій якості та комплектації, - він повинен оплатити всі витрати, пов'язані з пересиланням товару в обидві сторони.